Termeni și Condiții

1. Organizatorul și definiții

Organizator: SAVOR SENSES S.R.L., CUI 51971245, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025042575006, cu sediul social în Str. Depozitelor nr. 17, municipiul Satu Mare, județul Satu Mare, cod poștal 440198, România, email contact@savor-senses.com, denumită în continuare „Savor Senses” sau „Organizatorul”.

Site: Platforma online savor-senses.com, prin care sunt prezentate experiențele, disponibilitatea, prețurile și fluxul de rezervare.

Rezervare: Contractul la distanță pentru participarea la o experiență Savor Senses, la data, ora, locația și pentru numărul de persoane confirmate. „Invitat principal” este persoana care încheie rezervarea, iar „invitați suplimentari” sunt persoanele incluse de acesta.

2. Domeniul de aplicare și acceptarea Termenilor

Aplicare: Acești Termeni se aplică utilizării site-ului, solicitărilor de invitație, rezervărilor publice și participării la experiențele organizate de Savor Senses. Condițiile speciale afișate pentru un anumit eveniment completează prezentul document și prevalează numai pentru acel eveniment.

Acceptare obligatorie: O rezervare online nu poate fi finalizată fără acceptarea expresă a versiunii curente a Termenilor. Sistemul poate păstra versiunea, amprenta digitală și momentul acceptării pentru dovedirea contractului, în conformitate cu Legea nr. 365/2002 și legislația aplicabilă contractelor la distanță.

Capacitate: Persoana care face rezervarea trebuie să aibă cel puțin 18 ani și să furnizeze informații complete, corecte și actuale pentru sine și pentru invitații pe care este autorizată să îi înscrie.

3. Descrierea experienței și disponibilitatea

Caracterul serviciului: Savor Senses oferă experiențe culinare imersive cu format prestabilit, desfășurate la o dată și o oră determinate. Descrierea, tema, durata aproximativă, locația, capacitatea și regulile speciale sunt afișate pe pagina experienței sau în calendarul de rezervare.

Disponibilitate: Locurile sunt limitate. Selectarea unei date sau începerea plății nu garantează locul până la confirmarea rezervării. Savor Senses poate închide rezervările când capacitatea este atinsă, termenul de înscriere a expirat ori desfășurarea în condiții de siguranță o impune.

Format fix: Tema, succesiunea momentelor, meniul și elementele senzoriale formează un ansamblu. Nu oferim un serviciu à la carte, iar solicitările individuale nu pot modifica structura experienței decât dacă Savor Senses confirmă expres și în scris acest lucru.

4. Prețuri, comandă și plată

Preț: Prețul aplicabil este cel afișat pentru evenimentul și numărul de participanți selectate la momentul finalizării comenzii. Totalul și moneda sunt prezentate înainte de plată și includ taxele aplicabile, dacă nu se indică în mod clar altfel. O modificare ulterioară a prețului nu afectează rezervările deja confirmate.

Plată cu cardul: Plata online este procesată securizat prin NETOPIA Payments, folosind metodele afișate în pagina de plată. Datele complete ale cardului sunt introduse direct în mediul procesatorului și nu sunt stocate de Savor Senses.

Formarea contractului: Trimiterea formularului reprezintă intenția de cumpărare. Contractul și rezervarea devin ferme după autorizarea plății și transmiterea confirmării de către Savor Senses. Dacă plata este refuzată, expiră sau nu poate fi corelată cu evenimentul, rezervarea nu este confirmată, iar locurile redevin disponibile.

Rezervări manuale: Pentru evenimente private sau solicitări acceptate direct de Organizator pot fi convenite în scris alte modalități de plată și condiții comerciale. În lipsa unor condiții speciale scrise, se aplică prezentul document.

5. Politica de livrare și confirmarea rezervării

Confirmare electronică: După autorizarea cu succes a plății, confirmarea rezervării este transmisă automat la adresa de email furnizată, de regulă în câteva minute și cel târziu în 3 ore de la confirmarea plății. Mesajul include, după caz, experiența, data, ora, locația, numărul de invitați, valoarea și identificatorul rezervării. Confirmarea primită prin email reprezintă dovada electronică a rezervării; nu se livrează un produs fizic.

Date greșite: Invitatul principal este responsabil pentru corectitudinea emailului și a numărului de telefon. Dacă nu primiți confirmarea în acest interval, verificați folderul spam și contactați-ne fără întârziere la contact@savor-senses.com.

Acces: La intrare poate fi solicitat numele invitatului principal, confirmarea electronică și, dacă este necesar pentru verificarea vârstei sau prevenirea fraudei, un act de identitate. Confirmarea nu poate fi revândută în scop comercial.

6. Anulare, modificare, transfer și dreptul de retragere

Nerambursabilitate: Din cauza capacității limitate, a meniului fix și a pregătirilor logistice realizate pentru fiecare loc, rezervările confirmate sunt nerambursabile, cu excepția anulării de către Organizator, a situațiilor prevăzute expres în prezentul document sau a cazurilor în care legea impune rambursarea.

Schimbarea datei: Data sau ora poate fi modificată o singură dată, dacă solicitarea este transmisă cu cel puțin 7 zile calendaristice înainte de eveniment și există locuri la o altă sesiune compatibilă. Diferențele de preț se achită înainte de confirmarea modificării; o diferență negativă nu se rambursează decât dacă Organizatorul confirmă altfel.

Transferul rezervării: Rezervarea poate fi transferată altor persoane fără scop comercial, cu notificarea numelor și a declarațiilor relevante cu cel puțin 48 de ore înainte. Invitatul principal rămâne responsabil pentru transmiterea Termenilor și a Politicii de Confidențialitate noilor participanți.

Retragerea de 14 zile: Pentru serviciile de catering și activitățile de agrement furnizate la o dată sau într-o perioadă specifică, dreptul general de retragere de 14 zile nu se aplică, în condițiile art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014. Înainte de plată, verificați cu atenție data, ora, locația, numărul de persoane și compatibilitatea experienței.

7. Anularea sau modificarea de către Organizator

Anularea evenimentului: Dacă evenimentul este anulat de Organizator, invitatul principal poate alege, când este posibil, transferul la o dată alternativă sau rambursarea sumei achitate pentru serviciul anulat. Rambursarea se inițiază prin metoda folosită la plată, iar timpul de apariție în cont poate depinde de procesator și de banca emitentă.

Reprogramare sau schimbare esențială: Dacă data, ora, orașul sau natura esențială a experienței se modifică, vom informa invitatul principal folosind datele furnizate. Dacă modificarea este substanțială și participantul nu o poate accepta, acesta poate solicita rambursarea în termenul comunicat în notificare.

Ajustări neesențiale: Elemente de scenografie, proiecție, sunet, succesiune sau prezentare pot fi ajustate fără a schimba caracterul fundamental al experienței. Asemenea ajustări nu dau drept automat la rambursare.

Forță majoră: În cazuri independente de controlul rezonabil al Organizatorului, inclusiv restricții ale autorităților, fenomene naturale, întreruperi majore de utilități sau indisponibilitatea neprevăzută a spațiului, vom limita efectele și vom comunica opțiunile aplicabile cu respectarea drepturilor obligatorii ale consumatorilor.

8. Punctualitate și acces

Sosire: Oaspeții trebuie să sosească cu 15-20 de minute înainte de ora rezervată. Experiența este sincronizată și începe la ora anunțată pentru toți participanții.

Întârzieri: Pentru protejarea siguranței și imersiunii, accesul poate fi amânat până la un moment potrivit sau refuzat după începerea experienței. Momentele și preparatele ratate din cauza întârzierii nu pot fi reluate, transferate sau rambursate.

Locație: Invitatul principal trebuie să verifice adresa din confirmare. Cheltuielile personale de transport, cazare sau alte costuri conexe nu fac parte din rezervare și nu sunt rambursate de Organizator, exceptând situațiile în care legea prevede altfel.

9. Meniu fix, alergii și cerințe alimentare

Compatibilitate: Fiecare detaliu al meniului are un rol în experiență. Cerințele care impun modificări substanțiale pot compromite standardele și gustul, motiv pentru care nu ne putem adapta tuturor restricțiilor alimentare. Oaspeții trebuie să verifice compatibilitatea înainte de rezervare și să nu finalizeze comanda dacă declarația obligatorie nu este adevărată.

Alergeni și contaminare încrucișată: În spațiile de pregătire sunt manipulați alergeni comuni, iar eliminarea completă a riscului de contaminare încrucișată nu poate fi garantată. Oaspeții cu alergii severe sau anafilactice trebuie să ne contacteze înainte de rezervare și să poarte tratamentul de urgență prescris.

Informații corecte: Organizatorul nu poate răspunde pentru consecințele determinate de informații omise, inexacte ori transmise fără acordul persoanei vizate, în măsura permisă de lege. Nimic din acești Termeni nu exclude răspunderea care nu poate fi limitată legal.

10. Mediul senzorial și siguranța

Stimuli: Experiența poate include întuneric total sau parțial, sunete spațiale de intensități variate, lumini dinamice, proiecții, fum scenic sigur, arome și scenografii olfactive. Informațiile specifice afișate pentru eveniment trebuie citite înainte de rezervare.

Condiții preexistente: Participarea poate să nu fie potrivită persoanelor cu epilepsie fotosensibilă, claustrofobie severă, anxietate severă în spații întunecate sau sensibilități extreme la sunet, lumină, miros ori parfum. Dacă aveți îndoieli medicale, cereți sfatul unui profesionist înainte de rezervare.

Ieșire de siguranță: Dacă vă simțiți inconfortabil, anunțați imediat personalul. Veți fi escortat în afara spațiului în condiții de siguranță. Părăsirea voluntară a experienței din motive care nu sunt imputabile Organizatorului nu generează automat un drept la rambursare.

11. Dispozitive, fotografie și proprietate intelectuală

Fără ecrane: Telefoanele, ceasurile inteligente și dispozitivele care emit lumină sau sunet trebuie trecute pe modul silențios ori oprite și păstrate conform instrucțiunilor personalului. Utilizarea lor poate fi interzisă în anumite momente pentru a proteja siguranța și experiența tuturor.

Fotografie și înregistrare: Fotografierea sau filmarea este permisă numai în momentele indicate de personal și fără a deranja alți participanți. Înregistrarea integrală, echipamentele profesionale și publicarea materialelor care încalcă viața privată, drepturile de autor sau caracterul confidențial al producției sunt interzise fără acord scris.

Drepturi de autor: Textele, identitatea vizuală, scenariile, elementele audio-video, grafica, fotografiile și structura experiențelor aparțin Savor Senses sau partenerilor săi și sunt protejate de lege. Utilizarea comercială, reproducerea ori adaptarea lor necesită acord scris.

12. Conduită, alcool și minori

Conduită: Participanții trebuie să respecte personalul, ceilalți invitați, regulile spațiului și instrucțiunile de siguranță. Comportamentul agresiv, discriminatoriu, periculos sau perturbator poate conduce la refuzul accesului ori evacuare, fără rambursare atunci când măsura este justificată.

Alcool: Băuturile alcoolice sunt servite numai persoanelor care au împlinit 18 ani. Putem solicita act de identitate și putem refuza servirea unei persoane aflate în stare de ebrietate sau când există un risc pentru siguranță. Este disponibilă o asociere fără alcool atunci când aceasta este activată pentru eveniment.

Minori: Participarea minorilor este posibilă numai dacă regulile evenimentului o permit și sub responsabilitatea părintelui sau reprezentantului legal. Selectarea unei asocieri cu alcool pentru un minor este interzisă.

13. Utilizarea site-ului și răspunderea

Utilizare permisă: Site-ul poate fi folosit pentru informare, solicitări legitime și rezervări personale. Sunt interzise tentativele de acces neautorizat, automatizarea abuzivă, transmiterea de cod malițios, rezervările false, revânzarea comercială și folosirea conținutului într-un mod care prejudiciază Organizatorul sau terții.

Disponibilitate tehnică: Depunem eforturi rezonabile pentru funcționarea corectă a site-ului, dar pot exista operațiuni de mentenanță, erori de rețea sau indisponibilități ale unor servicii externe. Dacă o eroare tehnică afectează plata ori confirmarea, contactați-ne pentru verificare înainte de a repeta tranzacția.

Limitarea răspunderii: În măsura permisă de lege, Savor Senses răspunde numai pentru prejudiciile directe, previzibile și dovedite care îi sunt imputabile. Nu sunt limitate drepturile obligatorii ale consumatorilor și nici răspunderea care, potrivit legii, nu poate fi exclusă.

14. Date cu caracter personal

Prelucrare: Datele furnizate prin site sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate disponibile la /politica-de-confidentialitate. Persoana care face rezervarea trebuie să informeze invitații suplimentari și să furnizeze datele lor numai dacă este autorizată.

Dovezi: Pentru fiecare rezervare putem păstra acceptarea Termenilor, versiunea și amprenta documentului, data și ora, identificatorul rezervării, starea plății și informații tehnice limitate, în scopul executării contractului și al apărării drepturilor.

15. Reclamații, SAL și lege aplicabilă

Soluționare directă: Pentru întrebări sau reclamații, scrieți la contact@savor-senses.com și includeți identificatorul rezervării. Vom analiza solicitarea și vom răspunde în termenul aplicabil naturii acesteia.

Soluționare alternativă: Consumatorii pot consulta mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor la reclamatiisal.anpc.ro. Trimiterea unei reclamații directe nu limitează dreptul de a folosi procedurile ANPC sau de a vă adresa instanței competente.

Legea aplicabilă: Acești Termeni sunt guvernați de legea română, inclusiv de OUG nr. 34/2014, Legea nr. 365/2002 și normele obligatorii de protecție a consumatorilor. Orice clauză se interpretează fără a restrânge drepturile pe care consumatorul nu le poate pierde prin contract.

16. Versiuni, modificări și contact

Versiunea aplicabilă: Rezervării i se aplică versiunea Termenilor acceptată la finalizarea comenzii. Actualizările publicate ulterior nu modifică retroactiv contractele deja încheiate, cu excepția schimbărilor impuse de lege sau acceptate expres de părți.

Contact: SAVOR SENSES S.R.L., Str. Depozitelor nr. 17, municipiul Satu Mare, județul Satu Mare, 440198, România; email: contact@savor-senses.com.